上周三去南昌红谷滩区办营业执照变更，本来做好排队半天的心理准备，结果在江西便民中心里发现了好多意想不到的贴心设计。说实在的，这些年政务服务的改变，真的比我们印象中快太多了。
**1、无障碍设施的隐藏彩蛋** 大多数人都没注意过，江西各市县便民中心的无障碍通道其实藏着玄机。在九江浔阳区那个看着普通的斜坡，坡度严格控制在8度以内，扶手高度做了双轨设计（上轨80cm下轨65cm）。更绝的是，赣州章贡区服务中心的盲道会"说话"——每隔15米就有语音提示装置，用当地方言和普通话循环播放。你发现没？这些细节标准其实比国家标准还高出20%。
**2、智能终端不只有查询功能** 原先以为那些机器就是查查办事流程，后来发现江西便民中心的智能终端能办成不少事。上饶广丰区的终端可以直接打印不动产证明，景德镇珠山区的机器能完成社保卡挂失。重点来了：部分区县试点的人脸识别系统，连身份证都不用带，刷脸就能调取电子证照。不过得提醒下，目前这项服务只开放了18项高频事项。
记得第一次见着"赣服通"自助服务区时，还以为是普通的电脑区。后来工作人员演示才知道，这些设备预装了远程视频帮办系统，点开就能和后台专员实时连线。关键点是，所有操作记录都会加密存储，根本不用担心隐私泄露问题。
**3、窗口人员的隐藏技能** 在吉安青原区遇到个有趣现象：每个窗口都放着不同颜色的小旗子。开始以为是装饰，后来发现这是"方言服务标识"——红旗代表会客家话，蓝旗表示精通鄱阳湖片区方言。抚州临川区更绝，工作人员抽屉里都备着手语手册和助听器。有次看见他们给听障人士办业务，全程写字交流，最后还主动帮忙预约了免费手语翻译服务。
说到这个，不得不提江西便民中心推行的"首问负责制"。上次在宜春袁州区咨询养老认证，第一个接待我的工作人员直接负责到底，连后续电话提醒都是他亲自跟进。你懂的，这种服务体验确实让人安心。
**4、那些不显眼的便民设计** 鹰潭月湖区的填表台装了放大镜支架，萍乡安源区的等候区有老花镜租赁服务。最让我意外的是新余渝水区那个"办不成事"反映窗口，专门处理各种疑难杂症。大概记得有次陪朋友去反映历史遗留的房产问题，三天后就接到跨部门协调会的通知。
现在江西很多便民中心还搞起了"错时服务"，南昌县那边中午保留4个窗口值班，九江开发区试点周末预约办理。有回周六上午去办港澳通行证，从进门到办结只花了22分钟。是不是这个道理？好的服务就该像水电煤气一样随时能用。
**5、从细节看服务理念转变** 开始觉得这些改变只是硬件升级，后来发现根本是服务逻辑的重构。去年在赣江新区看到个细节：所有办事指南都把"需提供材料"改成"请您准备"，投诉电话的标识也从"监督投诉"变为"服务提升热线"。上个月去抚州东乡区，发现他们甚至统计了每个窗口的座椅舒适度，根据群众反馈换了三批椅子。
(补充说明)现在江西各地便民中心都在推"无否决权"机制，窗口人员不能说"不能办"，得讲"怎么办"。有次咨询个冷门业务，工作人员当场视频连线省里专家，20分钟就给了解决方案。这种改变，本质上就是把"群众跑"变成"数据跑"、"干部跑"。
最近听说省里在搞"便民中心星级评定"，标准细到连盆栽摆放位置都有要求。景德镇那个被评为五星的服务中心，连母婴室都配了温奶器和体重秤。说到底，政务服务的好坏，老百姓用脚投票最真实——现在去便民中心办事的，越来越多是带着笑脸出来的。
赣公网安备36118102000065号