江西便民服务网如何让群众办事少跑腿

说实在的，现在去政府办事和十年前完全是两个概念。记得以前办个营业执照要跑七八个部门，现在通过江西便民服务网，坐在家里点点鼠标就能搞定。这种变化背后，是江西在政务服务数字化转型上的持续发力。

1 数据多跑路群众少跑腿

江西便民服务网最核心的创新，就是把分散在各个部门的政务数据打通共享。你发现没，以前我们要反复提交身份证、户口本这些材料，就是因为A部门不知道B部门已经有你的信息。现在通过省级数据共享交换平台，34个省级部门、11个设区市的政务数据实现了互联互通。

重点来了，截至2023年6月，平台已归集数据总量达120亿条。这意味着群众办事时，系统可以自动调取所需材料，不需要重复提交。比如办理公积金提取，系统能自动核验婚姻状况、房产信息等，办事时间从原来的3-5个工作日缩短到最快10分钟。

2 电子证照的魔法效应

关键点是电子证照的推广应用。江西在全国率先实现电子证照与实体证照同步签发，目前已有身份证、驾驶证等236类电子证照上线。这些电子证照都带有数字签名和二维码防伪，和纸质版具有同等法律效力。

（补充说明：电子证照的应用场景正在不断扩大）从最初的政务服务，现在已经延伸到酒店入住、景区购票等生活场景。大概记得去年有统计显示，江西电子证照调用量已突破1.2亿次，平均每天为群众减少跑腿30万次以上。

3 特色服务精准触达

开始我认为网上办事就是简单地把线下流程搬到线上，后来发现江西的做法要聪明得多。他们根据不同群体需求，开发了特色服务专区。比如"赣服通"老年人模式，字体放大还有语音引导；针对企业开设的"惠企通"，把分散在各部门的惠企政策集中推送。

你发现没，这种精准化服务的关键在于大数据的智能分析。系统能根据用户画像，主动推送可能需要的服务。比如检测到你刚生了孩子，就会提示生育津贴申领、新生儿医保办理等事项。是不是很贴心？

4 线上线下融合新体验

说实在的，完全线上办理毕竟还有局限性。江西的做法是打造"15分钟政务服务圈"，在全省布设了2.3万个自助服务终端。这些终端像银行的ATM机一样，可以办理社保查询、证明打印等高频事项。

关键点是线上线下服务的无缝衔接。比如你在网上提交了材料，可以选择到最近的政务服务大厅取证；或者在线下窗口提交申请后，通过手机查询办理进度。这种融合模式特别适合不熟悉智能手机操作的群体。

5 持续优化的服务生态

重点来了，江西便民服务网不是建成后就一成不变的。他们建立了"好差评"制度，每个办件都可以像网购一样打分评价。这些评价数据会反馈给相关部门，推动服务持续改进。大概记得去年整改了群众反映的167个问题，比如简化证明材料、压缩办理时限等。

（话题自然跳跃）说到时限，现在江西政务服务事项平均办理时限压缩了75%，即办件比例达到60%以上。你懂的，这就是数字化转型带来的实实在在的便利。

说实在的，从"跑断腿"到"指尖办"，江西便民服务网的实践给我们很多启示。技术的本质是为人服务，当政府真正站在群众角度思考问题，技术赋能就能产生最大价值。现在去政府办事，终于不用看人脸色、不用托关系了，是不是这个道理？