江西便民服务中心的"三减一增"实践样本

说实在的，现在去政府办事和十年前完全不一样了。记得以前办个营业执照要跑七八个部门，现在江西省便民服务中心一个窗口就能搞定。你发现没，这种变化背后是江西在政务服务领域持续发力的结果。

1 材料瘦身的艺术

走进任何一家江西便民服务中心，都能看到墙上贴着的"最多跑一次"清单。重点来了，这些清单不是摆设，而是实打实的减负措施。比如办理不动产登记，过去需要准备12份材料，现在精简到5份。关键点是，这种精简不是简单做减法，而是通过数据共享实现的智能减负。

大概记得去年有个做餐饮的老板跟我说，现在开店要交的材料比五年前少了60%。这种变化源于江西建立的电子证照库，营业执照、食品经营许可证等证件都能在线调用。你懂的，数据多跑路，群众自然就能少跑腿。

2 流程再造的智慧

开始我认为流程优化就是缩短办事时间，后来发现远不止如此。江西便民服务中心把过去串联审批改为并联办理，这个改变让工程建设项目审批时间从120天压缩到60天。说实在的，这种效率提升对企业和群众都是实实在在的福利。

(补充说明：并联审批指多个审批环节同时进行而非依次进行) 你发现没，现在很多事项都能"一窗受理"了。比如开便利店，以前要跑市场监管、消防、城管等部门，现在只要在便民服务中心综合窗口提交一次材料就行。关键点是，这种改革需要强大的后台协同能力作支撑。

3 时限压缩的密码

江西有个"3545"改革目标：企业开办3个工作日内完成，不动产登记5个工作日内完成，工程建设项目审批45个工作日内完成。重点来了，这些时限不是随便定的，而是经过反复测算的合理区间。

大概记得去年南昌某便民服务中心做过统计，95%的即办件都能在30分钟内办结。这种效率提升得益于两个因素：一是事项标准化，二是人员专业化。你懂的，当每个环节都有明确标准和熟练人员时，效率自然就上去了。

4 服务加码的温度

说实在的，光会做减法还不够，关键还要会做加法。江西便民服务中心增加的预约服务、延时服务、上门服务等，让政务服务有了人情味。你发现没，现在连乡镇便民服务中心都配备了老花镜、急救箱这些贴心物件。

(补充说明：延时服务指在工作时间外继续提供服务) 关键点是，这种服务升级不是表面功夫。比如针对老年人群体，很多中心都设立了"**通道"；针对企业群众，提供"帮代办"服务。开始我认为这些是锦上添花，后来发现它们往往能解决大问题。

5 数字赋能的未来

江西正在推进"赣服通"平台与便民服务中心的深度融合。重点来了，这种融合不是简单对接，而是要实现线上线下服务体验的无缝衔接。大概记得去年上线的"无感办理"功能，能自动调取电子证照完成事项办理。

你发现没，现在连农村地区的便民服务中心都能办理省级事项了。这种变化得益于江西建设的五级政务服务体系，通过数据互通打破了地域限制。说实在的，数字化不是目的，让群众得实惠才是根本。

从材料瘦身到流程再造，从时限压缩到服务加码，江西便民服务中心的"三减一增"实践正在重新定义政务服务的标准。这种改变不是一蹴而就的，而是通过持续优化积累的质变。你懂的，当每个环节都在进步时，整体效果自然就会显现出来。

站在办事群众的角度看，这些变化可能就体现在少交一份材料、少跑一个窗口、少等一天时间上。但正是这些细微处的改善，让政务服务有了温度，让群众感受到了实实在在的便利。是不是这个道理？